Faq
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
2. Mon fichier téléchargé ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre fichier ne fonctionne pas :
- Vérifiez que votre machine à broder est compatible avec le format téléchargé.
- Assurez-vous que le fichier a été correctement transféré sur votre machine.
- Si le problème persiste, contactez-nous avec une description détaillée et une copie du fichier concerné. Nous sommes là pour vous aider !
3. Je n'ai pas reçu mon lien de téléchargement, que faire ?
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spam.
- Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous renverrons le lien rapidement.
- Ou rendez-vous sur votre espace personnel du site dans la rubrique « Téléchargement »
4. Puis-je utiliser vos motifs pour des projets commerciaux ?
Ai-je le droit de vendre une de mes créations avec un motif acheté sur le site?
Oui, nos motifs peuvent être utilisés pour des projets commerciaux (création de vêtements, accessoires, etc.), mais leur revente sous forme numérique ou leur partage gratuit est strictement interdit.
5. Puis-je demander un motif personnalisé ?
Oui, nous proposons un service de création sur mesure ! Contactez-nous avec votre idée ou votre design, et nous travaillerons avec vous pour créer un motif unique.
6. Puis-je retourner ou échanger un fichier téléchargé ?
Étant donné la nature numérique des fichiers, les retours ou échanges ne sont pas possibles. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un motif, contactez-nous pour trouver une solution.
7. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui ! Restez informé de nos offres spéciales en vous inscrivant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux.
8. Vos motifs sont-ils adaptés à toutes les machines à broder ?
Nos motifs sont compatibles avec la plupart des marques populaires de machines à broder, telles que :
- Brother
- Janome
- Bernina
- Singer
- Husqvarna Viking
Cependant, nous vous recommandons de vérifier la compatibilité du format avant de commander.
9. Les fichiers incluent-ils des instructions ?
Oui, chaque fichier est accompagné d’un aperçu visuel et des spécifications telles que les dimensions, le nombre de points et les couleurs recommandées pour les fils.
10. Puis-je redimensionner les motifs ?
Nous recommandons de ne pas modifier les dimensions des motifs, car cela pourrait altérer la qualité de la broderie. Si vous avez besoin d’un format spécifique, contactez-nous pour un ajustement sur mesure.
11. Que faire si je perds mon fichier après le téléchargement ?
Pas de souci ! Vous pouvez accéder à vos fichiers depuis votre compte client. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande.
12. Vos motifs incluent-ils les couleurs exactes de fils à utiliser ?
Les fichiers incluent une suggestion de couleurs compatibles avec les marques populaires de fils, mais vous pouvez personnaliser les couleurs selon vos préférences.
13. Puis-je utiliser les motifs sur plusieurs machines ?
Oui, une fois téléchargés, vous pouvez transférer les fichiers sur toutes vos machines compatibles, mais uniquement pour un usage personnel ou commercial selon nos conditions.
14. Comment puis-je savoir si un motif est compatible avec ma machine à broder ?
Nos motifs sont fournis dans plusieurs formats courants comme PES, DST, JEF, etc. Consultez le manuel de votre machine pour vérifier les formats compatibles avant l’achat.
15. Quels niveaux d'expérience sont nécessaires pour utiliser vos motifs ?
Nos motifs conviennent aussi bien aux débutants qu’aux utilisateurs expérimentés.
16. Les motifs sont-ils utilisables immédiatement après l'achat ?
Oui ! Dès que votre paiement est validé, vous recevez un lien de téléchargement immédiat. Vous pouvez commencer à broder sans attendre.
